Płatnośni i anulacje
§1. Rezerwacje i płatności
- Rezerwacji pobytu w obiekcie Wielka Niedźwiedzica można dokonywać wyłącznie za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej: www.wielkaniedzwiedzica.pl, przy użyciu dostępnego tam systemu rezerwacyjnego.
- Właścicielem systemu rezerwacyjnego zamieszczonego na stronie obiektu jest firma Hotres Sp. z o.o. z siedzibą w Jeleniej Górze, ul. 1 Maja 5, 58-500 Jelenia Góra, NIP: 611-273-61-40.
- Płatności za rezerwacje mogą być dokonywane wyłącznie drogą elektroniczną, poprzez system Przelewy24.
- Dostępne metody płatności w systemie Przelewy24:
- BLIK
- szybki przelew online
- karta płatnicza
- Apple Pay
- Google Pay
- W szczególnych przypadkach, Gość po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym z obsługą obiektu, może uiścić opłatę za pomocą standardowego przelewu bankowego.
- Gość zobowiązany jest do opłacenia 100% wartości rezerwacji w terminie do 12 godzin od momentu jej dokonania w systemie rezerwacyjnym. Brak dokonania płatności w tym czasie skutkować będzie anulowaniem rezerwacji.
- Po zaksięgowaniu płatności klient otrzymuje potwierdzenie dokonania i opłacenia rezerwacji na wskazany w formularzu adres e-mail. Jeśli Gość nie otrzyma takiego potwierdzenia, zobowiązany jest do skontaktowania się z obsługą obiektu, celem wyjaśnienia sprawy. Brak kontaktu ze strony Gościa w tej sprawie powoduje, że obiekt nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne problemy z rezerwacją, w tym za brak realizacji rezerwacji.
- Obiekt obsługuje płatności wyłącznie w walucie PLN. W przypadku płatności w walutach obcych, system Przelewy24 dokonuje przeliczenia na PLN według kursu obowiązującego w dniu transakcji.
- Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji płatności przez system Przelewy24, które mogą wynikać z problemów technicznych związanych z obsługą systemu płatności.
- Wszelkie niestandardowe prośby dotyczące rezerwacji, indywidualne potrzeby gości lub zapytania wymagające konsultacji mogą być kierowane drogą telefoniczną lub mailową. Kontakt z obsługą możliwy jest pod adresem e-mail [wn.wisla@gmail.com] lub numerem telefonu [535 215 397].
§2. Anulacje i zmiany rezerwacji
- Anulowanie rezerwacji możliwe jest najpóźniej na 7 dni przed planowaną datą przyjazdu – w takim przypadku Gość otrzymuje pełny zwrot wpłaconych środków.
- W przypadku anulowania rezerwacji mniej niż 7 dni przed datą przyjazdu, dokonana opłata nie podlega zwrotowi.
- Zastrzegamy sobie prawo do indywidualnego rozpatrzenia niektórych anulacji dokonanych w okresie krótszym niż 7 dni przed datą przyjazdu, w których Gość może otrzymać zwrot części opłaconej kwoty. W przypadku takich sytuacji prosimy o bezpośredni kontakt z obiektem drogą telefoniczną.
- W przypadku szczególnych okoliczności, które uniemożliwiają przyjazd, Gość ma możliwość skontaktowania się z obsługą obiektu drogą telefoniczną. Decyzja o anulacji w takich przypadkach podejmowana jest indywidualnie przez obsługę obiektu.
- Zmiana terminu rezerwacji jest możliwa wyłącznie w miarę dostępności apartamentów i wymaga bezpośredniego kontaktu z obsługą obiektu.
- W przypadku zmiany terminu rezerwacji na droższy okres, Gość zobowiązany jest do dopłaty różnicy w cenie.
- Anulację rezerwacji należy zgłosić w sposób określony w systemie rezerwacyjnym. W szczególnych przypadkach, anulacja może być zgłoszona drogą telefoniczną bądź e-mailową.
- Zwrot środków za anulowaną rezerwację następuje w ciągu 5 dni roboczych na konto bankowe Gościa, z którego została dokonana płatność. Zwrot przysługuje tylko w przypadku anulacji dokonanej na warunkach określonych w ust. 1. W przypadku anulacji po terminie (ust. 2), zwrot nie jest możliwy.